Правила сервиса

Наш сервис предназначен для обеспечения безопасных покупок товаров ручного изготовления.

Для клиентов

Возможности:

  • Поиск товара по категориям;
  • Запрос возможности и стоимости изготовления;
  • Заказ изготовления;
  • Уведомления на электронную почту об изменении этапов изготовления заказов;
  • Общение с мастером;
  • Возврат денег в соответствии с настоящими правилами.

Правила:

  • Можно размещать любое количество заказов;
  • Можно снять заявку, если товар ещё не заказан;
  • Заказ изготовления осуществляется после полной предоплаты на реквизиты мастера;
  • Если товар заказан, отказаться от него можно только по согласованию с мастером;
  • Полный или частичный возврат средств возможен в случаях:
    • Товар не был изготовлен в срок, согласованный с мастером;
    • Срок доставки транспортной компанией не учитывается и такой спор может быть рассмотрен в исключительной ситуации;
    • Товар не соответствует тому, который был согласован с мастером перед отправкой;
    • Качество товара не соответствует стоимости. В таком случае возможно снижение стоимости товара, либо полный возврат товара и средств;
    • Не подходит размер. В этом случае возможно снижение стоимости, либо полный возврат товара и средств.
  • Спор о возврате средств рассматривается в срок до одного календарного месяца.

Для мастеров

Возможности:

  • Получение бонусного баланса при первой регистрации.
  • Размещение любого количества товаров;
  • Реализация готовых изделий;
  • Выполнение работ на заказ;
  • Срок размещения не ограничен;
  • Контроль сроков изготовления;
  • Уведомления на электронную почту о поступлении новых заказов и изменениях;
  • Управление категориями товаров;
  • Работа по полной предоплате;

Правила:

  • Для работы необходимо иметь залоговую сумму на балансе (при первой регистрации мы её дарим);
  • В каталог выставляем только те работы, которые делали сами. Соответственно, фотографии чужих работ под запретом;
  • Работая в сервисе, мастера не скрывают себя. Поэтому используем личное фото и реальное имя. Допустимо использовать псевдоним, если он уже устоялся;
  • Количество одновременно выполняемых заказов ограничено залоговой суммой и рейтингом мастера. Чем больше залоговая сумма и чем выше рейтинг мастера, тем больше общая сумма одновременных заказов;
  • Для регистрации потребуется предоставить фото мастера, номер телефона, ссылки на социальные сети. Телефон и ссылки - конфиденциальны и требуются для предотвращения регистрации недобросовестных исполнителей;
  • Для подтверждения своих навыков, необходимо выполнить один заказ для сервиса (на наше усмотрение). Присланный на проверку товар будет в последствии реализован и компенсирован мастеру;
  • За каждый выполненный заказ, сервис списывает с баланса мастера процент от стоимости товара. Процент определяется индивидуально для каждого мастера;
  • В случае недобросовестного исполнения заказа и при наличии удовлетворённого сервисом заявления заказчика, залоговый баланс будет использован для компенсации заказчику затраченных средств;
  • В случае компенсации заказчику затраченных средств, если размер залогового баланса оказался меньше, мастер сможет продолжить работу только после погашения сервису убытка в сумме разницы компенсации и залогового баланса;
  • В случае, если сервис принимает решение о безвозмездном исправлении товара по заявлению клиента, мастер обязан исправить товар в соответствии с требованиями клиента.

Нарушение данных правил может привести к отстранению мастера от работы в сервисе.